Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu IT i będzie odpowiedzialny za analizę oraz rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników końcowych. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu ciągłości działania systemów informatycznych oraz wspieraniu użytkowników w codziennej pracy z technologią.
Do głównych obowiązków Analityka Wsparcia Technicznego należy diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem komputerowym, siecią oraz aplikacjami biznesowymi. Kandydat będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń, tworzenie raportów oraz współpracę z innymi działami IT w celu eskalacji bardziej złożonych problemów.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux, umiejętność analitycznego myślenia oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Wymagana jest również znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej i komunikację z zespołami międzynarodowymi.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach technicznych oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Praca odbywa się w trybie hybrydowym, z możliwością pracy zdalnej.
Jeśli jesteś osobą, która lubi rozwiązywać problemy, interesuje się technologią i chce rozwijać się w obszarze IT, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Analityka Wsparcia Technicznego.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
- Wsparcie użytkowników w zakresie działania systemów i aplikacji
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
- Monitorowanie systemów i reagowanie na incydenty
- Współpraca z zespołami IT w celu eskalacji problemów
- Udział w projektach wdrożeniowych i testach systemów
- Analiza zgłoszeń i identyfikacja powtarzających się problemów
- Szkolenie użytkowników z zakresu obsługi systemów
- Zarządzanie kontami użytkowników i dostępami
- Tworzenie raportów dotyczących wsparcia technicznego
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku minimum 1 rok
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Znajomość podstaw sieci komputerowych
- Dobra znajomość języka angielskiego
- Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow)
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu działań
- Chęć ciągłego uczenia się i rozwoju
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Z jakimi systemami operacyjnymi miałeś/aś do czynienia?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem problemów technicznych?
- Czy miałeś/aś okazję pracować z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie znasz metody diagnozowania problemów sieciowych?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem rozwoju zawodowego?
- Czy posiadasz certyfikaty techniczne (np. CompTIA, ITIL)?
- Jakie znasz języki programowania lub skryptowe?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej lub hybrydowej?
